Política de privacidad

Última actualización: 8 de septiembre de 2026.

Esta política explica, en lenguaje simple, qué datos personales recogemos, para qué los usamos, con quién los compartimos, cuánto tiempo los guardamos y qué derechos tiene usted sobre ellos.

1. Quién es responsable de sus datos

El responsable del tratamiento de sus datos personales es:

• Razón social: Servicios Médicos y Odontológicos Pucalán SpA
• RUT: 77.824.437-3
• Nombre comercial: Clínica Pucalán · Salud y Estética Integral
• Domicilio: Av. Vasco Núñez de Balboa #6740, Brisas del Sol, Talcahuano, Región del Biobío, Chile. Código postal 4300885.
• Correo de contacto: clinicapucalan@gmail.com
• WhatsApp: +56 9 6574 8887

2. Qué datos recogemos

Recogemos solo lo necesario para atenderle. Según cómo se contacte con nosotros, esto puede incluir:

Datos de contacto y de identificación

• Nombre y apellidos
• RUT
• Teléfono
• Correo electrónico
• Fecha de nacimiento, cuando corresponde
• En el caso de menores de edad, los datos de contacto del apoderado

Datos de la atención

• Servicio solicitado, fecha y hora de su atención
• Profesional que le atendió
• Registros de pago y presupuestos
• Contenido de las conversaciones que mantiene con nuestra recepción por WhatsApp

Datos de salud

Si usted se atiende en la clínica, generamos y conservamos su ficha clínica, que contiene datos de salud. La ficha clínica se rige además por la Ley 20.584, sobre derechos y deberes de las personas en su atención de salud.

Datos de navegación en este sitio

Este sitio web no utiliza cookies de seguimiento ni herramientas de publicidad. El mapa de ubicación se muestra mediante un servicio de Google, y las tipografías se cargan desde Google Fonts; ambos servicios pueden registrar la dirección IP desde la que se realiza esa carga, conforme a sus propias políticas.

3. Datos sensibles de salud: protección reforzada

En la práctica, esto significa que:

• Solo los tratamos cuando existe una base legal que lo permite: su consentimiento expreso, la necesidad de prestarle atención de salud, o una obligación legal.
• El acceso está restringido al personal que necesita conocerlos para atenderle.
• No los usamos para fines publicitarios ni comerciales, en ningún caso.
• No los compartimos con terceros salvo que usted lo autorice o una norma legal lo exija.

Por eso le pedimos que no envíe información clínica por WhatsApp si no se la hemos solicitado. Para agendar una hora basta con su nombre, su teléfono y el servicio que le interesa. El motivo de consulta se conversa en la atención, con el profesional.

4. Para qué usamos sus datos

• Agendar y gestionar su hora: reservar, confirmar, enviar recordatorios y coordinar cambios.
• Atenderle: registrar su atención y darle continuidad en los controles posteriores.
• Responder sus consultas: informarle valores, disponibilidad e indicaciones de cuidado.
• Cumplir obligaciones legales: emisión de documentos tributarios y conservación de la ficha clínica según la normativa vigente.
• Comunicaciones informativas: solo si usted lo autoriza, y puede retirar esa autorización cuando quiera.

No vendemos sus datos personales ni los cedemos a terceros con fines comerciales.

5. Con quién los compartimos

Compartimos datos únicamente cuando es necesario, y solo lo indispensable:

• Profesionales de la clínica que participan en su atención.
• Proveedores de sistemas que utilizamos para agenda y ficha, que actúan como encargados del tratamiento y están obligados a proteger sus datos.
• Proveedores de mensajería, cuando usted se comunica con nosotros por WhatsApp. Ese canal está sujeto a las condiciones del propio servicio.
• Autoridades públicas, cuando una norma legal nos obliga a entregarlos.

6. Cuánto tiempo los conservamos

• Ficha clínica: se conserva durante el plazo que exige la normativa sanitaria aplicable.
• Datos de facturación y pagos: durante los plazos que exige la normativa tributaria.
• Datos de contacto y de agenda: mientras usted sea paciente de la clínica y durante el tiempo necesario para responder eventuales consultas o reclamos posteriores.
• Consultas que no derivaron en atención: se eliminan cuando dejan de ser necesarias.

Cumplido el plazo, los datos se eliminan o se anonimizan.

7. Sus derechos

La Ley 21.719 le reconoce los siguientes derechos sobre sus datos personales:

• Acceso: saber qué datos suyos tenemos y cómo los usamos.
• Rectificación: corregir datos inexactos, desactualizados o incompletos.
• Cancelación o supresión: pedir que eliminemos sus datos cuando ya no sean necesarios, cuando retire su consentimiento o cuando el tratamiento no se ajuste a la ley. Este derecho tiene límites: no podemos eliminar información que estamos obligados a conservar, como la ficha clínica o los registros tributarios.
• Oposición: oponerse a un tratamiento determinado, por ejemplo a recibir comunicaciones informativas.
• Portabilidad: solicitar sus datos en un formato que le permita entregarlos a otro responsable.
• Bloqueo: pedir la suspensión temporal de un tratamiento mientras se resuelve una solicitud suya.

8. Cómo ejercer sus derechos

Escríbanos a clinicapucalan@gmail.com o al WhatsApp +56 9 6574 8887, indicando:

1. Su nombre completo y su RUT.
2. Qué derecho quiere ejercer (acceso, rectificación, cancelación, oposición, portabilidad o bloqueo).
3. Un correo o teléfono donde responderle.

Le pediremos verificar su identidad antes de responder, para no entregar datos personales a quien no corresponde. Le responderemos dentro de los plazos que establece la ley.

Si no está conforme con nuestra respuesta, puede reclamar ante la autoridad de protección de datos personales competente en Chile.

9. Menores de edad

Las horas de menores de edad se agendan por su apoderado, y son los datos de contacto del apoderado los que registramos. El tratamiento de los datos de un menor se realiza con la autorización de quien tiene su cuidado personal, en los términos que establece la ley.

10. Seguridad

Aplicamos medidas razonables para proteger sus datos: acceso restringido al personal que lo necesita, sistemas con control de usuario y resguardo físico de la documentación en dependencias de la clínica.

Ningún sistema es infalible. Si ocurriera un incidente de seguridad que afecte sus datos, actuaremos conforme a lo que exige la ley, incluida la notificación cuando corresponda.

11. Este sitio web

El botón «Reservar» de este sitio no envía datos a un servidor nuestro: arma un mensaje con el área que usted seleccionó y lo abre en WhatsApp desde su propio dispositivo, para que usted decida si lo envía. Si no lo envía, nosotros no recibimos nada.

El resto del sitio funciona igual: el botón flotante de WhatsApp y los enlaces de «Consultar» abren una conversación directa con el número de WhatsApp de la clínica, sin pasar por nuestro sitio.

12. Cambios en esta política

Si modificamos esta política, publicaremos la versión actualizada en esta misma página y cambiaremos la fecha de «última actualización». Le recomendamos revisarla ocasionalmente.